Arnaque mon espace santé : comment protéger ses données sur les plateformes web

La transformation numérique du secteur de la santé, illustrée par la plateforme Mon Espace Santé, offre des avantages considérables en termes de suivi médical personnalisé et d'accès simplifié aux informations de santé. Cependant, cette digitalisation accrue attire malheureusement les cybercriminels, toujours à l'affût de vulnérabilités à exploiter pour subtiliser des données personnelles et financières, notamment des informations médicales sensibles.

Un incident récent a mis en lumière cette réalité : plusieurs dizaines d'utilisateurs ont reçu des SMS alarmants prétendant provenir de l'Assurance Maladie. Ces messages frauduleux les incitaient à "mettre à jour" de toute urgence leurs informations personnelles, sous peine de voir leur compte Mon Espace Santé suspendu. Le lien hypertexte intégré dans ces SMS redirigeait vers une réplique quasi-parfaite du site officiel de l'Assurance Maladie, où les victimes potentielles étaient invitées à renseigner leurs identifiants de connexion ainsi que leurs coordonnées bancaires. Cette escroquerie, comme de nombreuses autres, démontre l'impérieuse nécessité de rester extrêmement vigilant et de bien connaître les techniques de prédation employées par les fraudeurs du web.

Face à cette menace grandissante et de plus en plus sophistiquée, il devient impératif de décrypter les différents types d'arnaques ciblant spécifiquement les utilisateurs de Mon Espace Santé, d'apprendre à les identifier avec certitude et de mettre en œuvre des mesures de protection efficaces et adaptées. Nous examinerons en détail les principales techniques d'attaque utilisées par les cybercriminels, les signaux d'alerte qui doivent impérativement retenir votre attention, les bonnes pratiques de cybersécurité à adopter au quotidien, ainsi que les démarches à entreprendre en cas de suspicion ou de confirmation d'une arnaque. Selon une étude de la CNIL, près de 40% des Français se disent préoccupés par la sécurité de leurs données de santé en ligne.

Les différents types d'arnaques liées à mon espace santé

Les arnaques qui ciblent les utilisateurs de Mon Espace Santé se manifestent sous de multiples formes, allant des tentatives de phishing les plus rudimentaires aux attaques beaucoup plus élaborées, impliquant notamment l'utilisation de logiciels malveillants ou d'applications frauduleuses. Une compréhension approfondie de ces différentes techniques d'escroquerie est essentielle pour être en mesure de les déceler rapidement et d'adopter les mesures de protection adéquates. Les fraudeurs exploitent habilement la confiance légitime que les citoyens accordent aux institutions de santé et recourent à des techniques d'ingénierie sociale sophistiquées pour les manipuler et les inciter à divulguer des informations confidentielles. En 2023, le nombre de tentatives de phishing ciblant les services de santé a augmenté de 65%.

Phishing et hameçonnage (focus sur les SMS et emails)

Le phishing, également appelé hameçonnage, est une technique de fraude en ligne qui consiste, pour un cybercriminel, à se faire passer pour une organisation légitime et digne de confiance (telle que l'Assurance Maladie, Mon Espace Santé, une banque, etc.) dans le but de dérober des informations personnelles sensibles à des internautes peu méfiants. Concrètement, les fraudeurs envoient des emails ou des SMS qui imitent à la perfection la communication officielle de l'organisme usurpé, et incitent les destinataires à cliquer sur des liens hypertextes malveillants ou à renseigner directement des informations confidentielles sur des formulaires en ligne frauduleux. On estime que 3% des destinataires de messages de phishing cliquent sur les liens malveillants.

Voici quelques exemples concrets de SMS et d'emails frauduleux fréquemment utilisés dans le cadre d'arnaques liées à Mon Espace Santé :

• Faux messages de l'Assurance Maladie informant d'un remboursement urgent de 35,72€ et demandant de renseigner les coordonnées bancaires sur un site frauduleux.
• Emails alarmistes signalant une activité suspecte sur le compte Mon Espace Santé et incitant à vérifier les informations personnelles en cliquant sur un lien malveillant.
• SMS indiquant qu'une mise à jour obligatoire des données personnelles est requise et redirigeant vers une copie du site de l'Assurance Maladie.

Il est capital de retenir que les organismes officiels ne demandent jamais de communiquer des informations confidentielles (mot de passe, numéro de sécurité sociale, coordonnées bancaires, etc.) par email ou par SMS. Soyez extrêmement suspicieux face à ce type de sollicitations. L'ANSSI recommande de systématiquement vérifier l'adresse de l'expéditeur et de survoler les liens avant de cliquer.

Faux appels téléphoniques (vishing)

Le "vishing" est une forme d'escroquerie qui utilise la voie téléphonique pour tromper les victimes. Les escrocs se font passer pour des conseillers de l'Assurance Maladie ou de Mon Espace Santé et cherchent à obtenir des renseignements personnels sensibles ou à proposer des services payants non sollicités. Ils utilisent souvent des techniques de manipulation psychologique pour exercer une pression sur les victimes et les pousser à agir précipitamment. Selon une étude récente, environ 15% des personnes contactées par vishing fournissent des informations confidentielles.

Voici quelques exemples de scénarios couramment observés dans le cadre de ces arnaques téléphoniques :

• Un faux conseiller appelle en se faisant passer pour un employé de l'Assurance Maladie et réclame le numéro de sécurité sociale sous prétexte de "vérification du dossier".
• Un fraudeur contacte l'utilisateur en prétendant que son compte Mon Espace Santé a été piraté et exige le mot de passe pour "sécuriser" à nouveau l'accès.
• Une personne propose par téléphone une assurance complémentaire santé à un tarif promotionnel exceptionnel et demande les coordonnées bancaires pour finaliser l'inscription.

Si vous recevez un appel téléphonique qui vous paraît suspect, refusez catégoriquement de communiquer des informations personnelles et mettez fin à la conversation. Vous pouvez ensuite contacter directement l'Assurance Maladie ou Mon Espace Santé pour vérifier si l'appel était légitime. L'Assurance Maladie a mis en place un numéro de téléphone dédié pour signaler les tentatives de vishing.

Applications et sites web malveillants

Un grand nombre d'applications mobiles et de sites web non officiels se présentent comme des outils permettant de faciliter l'accès aux services de santé, tels que la prise de rendez-vous médicaux, la gestion des ordonnances en ligne ou la consultation de dossiers médicaux. Néanmoins, certaines de ces plateformes peuvent être conçues dans un but malveillant et servir à dérober des données personnelles, à installer des logiciels espions sur les appareils des utilisateurs ou à exploiter de manière abusive les informations qui leur sont confiées. On estime que 1 application de santé sur 10 présente des failles de sécurité critiques.

Les risques associés à l'utilisation d'applications et de sites web non officiels incluent :

• Le vol de données personnelles sensibles (identité, adresse, numéro de sécurité sociale, antécédents médicaux, etc.).
• L'installation à votre insu de logiciels malveillants (virus informatiques, chevaux de Troie, logiciels espions, etc.) sur votre smartphone, votre tablette ou votre ordinateur.
• L'utilisation abusive de vos données personnelles pour des activités illégales (usurpation d'identité, ouverture de comptes bancaires frauduleux, etc.).
• La revente de vos données à des tiers à des fins commerciales ou publicitaires sans votre consentement.

Avant d'installer une application ou de consulter un site web proposant des services liés à la santé, prenez le temps de vérifier son authenticité en consultant les avis des autres utilisateurs, en examinant attentivement les mentions légales et les conditions d'utilisation, et en vous assurant qu'il respecte les normes de sécurité en vigueur en matière de protection des données personnelles (RGPD). Privilégiez les applications issues des stores officiels (Apple App Store, Google Play Store).

Arnaques au faux support technique mon espace santé

Des escrocs se font passer pour le support technique de Mon Espace Santé et contactent les utilisateurs, souvent par téléphone, en leur indiquant qu'ils ont détecté un problème de sécurité sur leur compte. Ils proposent ensuite de prendre le contrôle de l'ordinateur de la victime à distance pour "résoudre" le problème, ce qui leur permet en réalité d'installer des logiciels malveillants ou de voler des informations personnelles. Les victimes de ces arnaques perdent en moyenne 500 euros.

Arnaques à l'aide à la création/gestion de mon espace santé

Certaines personnes ou entreprises peu scrupuleuses proposent une assistance payante pour créer ou gérer le compte Mon Espace Santé des utilisateurs, en misant sur la complexité apparente du système ou sur le manque de familiarité de certains avec les outils numériques. Ces services peuvent être facturés à des prix prohibitifs et peuvent même aboutir à la compromission des identifiants de connexion et à une gestion inappropriée du compte, voire à des usurpations d'identité. Les prix pratiqués par ces "faux conseillers" peuvent atteindre plusieurs centaines d'euros.

Il est impératif de rappeler que la création et la gestion d'un compte Mon Espace Santé sont entièrement gratuites et peuvent être réalisées en toute autonomie par l'utilisateur lui-même. L'Assurance Maladie met à disposition une documentation complète, des guides pas à pas et des tutoriels vidéo pour accompagner les utilisateurs dans ces démarches. Près de 80% des utilisateurs créent leur compte Mon Espace Santé sans assistance extérieure.

Comment reconnaître les arnaques et se protéger

La meilleure défense contre les arnaques qui ciblent Mon Espace Santé consiste à savoir les identifier et à adopter des mesures de sécurité adéquates. La vigilance et la prudence sont vos meilleurs alliés dans la lutte contre la cybercriminalité. Il est essentiel de garder à l'esprit que les fraudeurs exploitent souvent les émotions (peur, urgence, culpabilité, etc.) ou la méconnaissance des utilisateurs pour les inciter à agir de manière impulsive et à baisser leur garde. En moyenne, une personne est victime d'une arnaque en ligne toutes les 11 secondes.

Les signes révélateurs d'une arnaque

Plusieurs signaux d'alerte doivent attirer votre attention et vous faire suspecter une tentative d'escroquerie :

• Des demandes pressantes et répétées de communication d'informations personnelles sensibles, telles que votre numéro de sécurité sociale, votre mot de passe, vos identifiants de connexion, vos coordonnées bancaires ou des informations relatives à votre carte de crédit.
• La présence de liens hypertextes suspects dans les emails ou les SMS, qui ne correspondent pas à l'adresse web officielle de l'Assurance Maladie (ameli.fr) ou de Mon Espace Santé (monespacesante.fr). Prenez toujours le temps de vérifier manuellement l'URL avant de cliquer.
• Des incohérences dans le langage utilisé, telles que des fautes d'orthographe ou de grammaire grossières, un style d'écriture maladroit ou un ton inhabituel pour une communication officielle.
• Des menaces implicites ou explicites de suspension ou de blocage de votre compte en cas de non-coopération immédiate. Les organismes officiels ne recourent jamais à de telles pratiques d'intimidation.
• L'absence du protocole de sécurité "https" dans l'URL du site web. Un site web sécurisé doit obligatoirement commencer par "https" (le "s" signifiant "sécurisé") et afficher un cadenas fermé dans la barre d'adresse du navigateur.

Méfiez-vous également des messages qui vous promettent des gains faciles ou des réductions exceptionnelles en échange de la communication de vos données personnelles. Si une offre paraît trop belle pour être vraie, c'est probablement le cas.

Les bonnes pratiques pour sécuriser son compte

Afin de renforcer la sécurité de votre compte Mon Espace Santé et de protéger efficacement vos données personnelles, il est impératif d'adopter un certain nombre de bonnes pratiques de cybersécurité :

Mots de passe forts et uniques

Utilisez des mots de passe complexes, robustes et différents pour chacun de vos comptes en ligne. Un mot de passe de qualité doit comporter au minimum 12 caractères et combiner des lettres majuscules, des lettres minuscules, des chiffres et des symboles. Évitez d'utiliser des informations personnelles faciles à deviner, telles que votre date de naissance, le nom de vos proches ou celui de vos animaux de compagnie. Pour simplifier la gestion de vos mots de passe et renforcer leur sécurité, envisagez d'utiliser un gestionnaire de mots de passe, un outil conçu pour stocker et générer des mots de passe complexes de manière sécurisée. Près de 60% des internautes utilisent le même mot de passe pour plusieurs comptes, ce qui augmente considérablement le risque de piratage.

Double authentification (2FA)

Activez systématiquement la double authentification (également appelée authentification à deux facteurs) sur votre compte Mon Espace Santé et sur tous vos autres comptes sensibles (messagerie électronique, réseaux sociaux, services bancaires en ligne, etc.). La double authentification ajoute une couche de sécurité supplémentaire en exigeant la saisie d'un code de vérification unique, en plus de votre mot de passe habituel, à chaque tentative de connexion. Ce code peut être envoyé par SMS, par email ou généré par une application d'authentification dédiée. L'activation de la double authentification permet de réduire de plus de 99% le risque de piratage de votre compte.

Vérification régulière des activités sur le compte

Prenez l'habitude de consulter régulièrement l'historique des connexions et des actions réalisées sur votre compte Mon Espace Santé, afin de détecter d'éventuelles activités suspectes ou non autorisées. Si vous constatez des connexions à partir de lieux géographiques inconnus ou des opérations que vous n'avez pas initiées, modifiez immédiatement votre mot de passe et signalez l'incident à l'Assurance Maladie. 15% des utilisateurs ne vérifient jamais l'historique de leur compte en ligne.

Mise à jour régulière des logiciels et applications

Veillez à maintenir à jour tous vos logiciels et applications, y compris votre système d'exploitation, votre navigateur web, vos logiciels de sécurité (antivirus, pare-feu, etc.) et vos extensions de navigateur. Les mises à jour intègrent fréquemment des correctifs de sécurité qui permettent de combler les failles de sécurité exploitées par les cybercriminels pour infecter votre appareil ou voler vos données. L'absence de mises à jour régulières augmente de 30% le risque d'infection par un logiciel malveillant.

Utilisation d'un antivirus et d'un pare-feu

Installez un logiciel antivirus fiable et activez le pare-feu intégré à votre système d'exploitation. Un antivirus protège votre appareil contre les logiciels malveillants (virus, vers, chevaux de Troie, logiciels espions, rançongiciels, etc.) qui peuvent compromettre la sécurité de vos données personnelles ou endommager votre système. Un pare-feu contrôle le trafic réseau entrant et sortant et bloque les connexions suspectes, contribuant ainsi à prévenir les intrusions. Seulement 60% des ordinateurs sont protégés par un antivirus à jour.

Être vigilant sur les réseaux sociaux et les forums

Les réseaux sociaux et les forums de discussion peuvent également être utilisés par les fraudeurs pour collecter des informations personnelles ou diffuser des arnaques à grande échelle. Redoublez de prudence quant aux informations que vous partagez en ligne et méfiez-vous des offres trop alléchantes ou des messages alarmistes qui circulent sur ces plateformes.

• Évitez de divulguer des informations personnelles (nom, adresse, numéro de téléphone, date de naissance, etc.) sur les réseaux sociaux ou les forums publics.
• Soyez sceptique face aux concours, aux promotions ou aux offres d'emploi qui vous demandent de fournir des informations personnelles ou de cliquer sur des liens suspects.
• Adoptez une attitude critique face aux informations partagées par d'autres utilisateurs et vérifiez leur fiabilité auprès de sources d'information indépendantes.

Paramétrez soigneusement les options de confidentialité de vos profils sur les réseaux sociaux afin de limiter la visibilité de vos informations personnelles aux personnes de votre entourage. N'acceptez pas les demandes d'amis provenant d'inconnus et signalez les contenus ou les comportements suspects aux administrateurs de la plateforme.

La formation et la sensibilisation : clés de la prévention

La meilleure arme contre les arnaques en ligne est l'information. Plus vous serez informé des techniques utilisées par les fraudeurs et sensibilisé aux risques liés à la sécurité numérique, mieux vous serez armé pour vous protéger et protéger votre entourage. La formation et la sensibilisation sont donc des éléments essentiels d'une stratégie de prévention efficace.

• Consultez régulièrement les sites web spécialisés dans la sécurité informatique, les blogs d'experts et les articles d'actualité pour vous tenir informé des dernières menaces et des nouvelles techniques d'arnaque.
• Visitez les sites web officiels de l'Assurance Maladie et de Mon Espace Santé pour obtenir des informations fiables et des conseils de sécurité prodigués par des professionnels.
• Partagez ces informations avec vos proches, en particulier avec les personnes les plus vulnérables aux arnaques (personnes âgées, personnes peu familiarisées avec l'informatique, etc.). Organisez des ateliers de sensibilisation ou des sessions d'information pour leur apprendre à identifier les menaces et à adopter les bonnes pratiques de sécurité.

Voici quelques ressources utiles pour vous informer et vous former à la sécurité numérique :

• Le site web de l'Agence Nationale de la Sécurité des Systèmes d'Information (ANSSI) : https://www.ssi.gouv.fr/
• Le site web Cybermalveillance.gouv.fr : https://www.cybermalveillance.gouv.fr/
• Le site web de l'Assurance Maladie : https://www.ameli.fr/
• Le site web de la CNIL (Commission Nationale de l'Informatique et des Libertés) : https://www.cnil.fr/

L'ANSSI propose également des guides pratiques et des fiches conseils téléchargeables gratuitement sur son site web.

Que faire en cas d'arnaque ?

Si vous avez le malheur de penser que vous avez été victime d'une arnaque liée à Mon Espace Santé, il est primordial d'agir rapidement et de manière coordonnée afin de limiter les dommages potentiels et de signaler l'incident aux autorités compétentes. Ne paniquez pas, mais prenez des mesures immédiates pour protéger vos informations personnelles et financières et pour éviter que d'autres personnes ne soient touchées.

Signaler l'arnaque

La première étape consiste à signaler l'arnaque aux organismes concernés, afin de les alerter de la situation et de leur permettre de prendre les mesures nécessaires pour protéger les autres utilisateurs :

• Contactez sans délai l'Assurance Maladie par téléphone ou via votre espace personnel en ligne pour signaler l'incident et obtenir des conseils personnalisés sur les démarches à suivre.
• Transférez le SMS ou l'email frauduleux que vous avez reçu à la plateforme 33700, un service gratuit mis en place par les opérateurs de téléphonie mobile pour lutter contre le spam et le phishing par SMS.
• Déposez plainte auprès des services de police ou de gendarmerie les plus proches de votre domicile, en leur fournissant tous les éléments de preuve dont vous disposez (copies des emails ou des SMS, captures d'écran, relevés bancaires, etc.). Le dépôt de plainte est une étape indispensable pour déclencher une enquête et tenter de retrouver les auteurs de l'escroquerie.
• Signalez l'arnaque sur les plateformes de signalement en ligne, telles que Pharos (https://www.internet-signalement.gouv.fr/) ou Signal-Arnaques (https://www.signal-arnaques.com/), pour alerter la communauté des internautes et contribuer à la prévention des fraudes en ligne.

Conservez précieusement toutes les preuves de l'arnaque (emails, SMS, captures d'écran, numéros de téléphone, etc.), car elles pourront vous être utiles lors de votre dépôt de plainte et dans le cadre d'éventuelles procédures judiciaires.

Sécuriser son compte et ses informations personnelles

Après avoir signalé l'arnaque, il est crucial de prendre des mesures immédiates pour sécuriser votre compte Mon Espace Santé et protéger vos informations personnelles, afin d'éviter qu'elles ne soient utilisées à des fins frauduleuses :

• Modifiez immédiatement votre mot de passe sur votre compte Mon Espace Santé et sur tous vos autres comptes en ligne sensibles (messagerie électronique, réseaux sociaux, services bancaires, etc.). Optez pour des mots de passe robustes et uniques pour chaque compte.
• Surveillez attentivement vos relevés bancaires et les courriers que vous recevez de l'Assurance Maladie, afin de détecter toute opération suspecte ou inhabituelle (prélèvements non autorisés, demandes de remboursement frauduleuses, etc.).
• Si vous pensez que vos coordonnées bancaires ont été compromises, contactez sans tarder votre banque pour faire opposition à votre carte bancaire et demander le blocage de votre compte.

Si vous avez communiqué des informations relatives à votre carte d'identité ou à votre permis de conduire, signalez le vol de vos papiers sur le site web du service public (https://www.service-public.fr/) et déposez une plainte auprès de la police ou de la gendarmerie. Cela vous permettra de vous prémunir contre d'éventuelles usurpations d'identité.

Si vous avez été victime d'un prélèvement frauduleux sur votre compte bancaire, vous pouvez contester l'opération auprès de votre banque en lui adressant une lettre de contestation par courrier recommandé avec accusé de réception. La loi vous accorde un délai de 13 mois pour contester un prélèvement non autorisé. La banque est tenue de vous rembourser intégralement les sommes prélevées à tort.

Être accompagné et soutenu

Être victime d'une arnaque peut être une expérience traumatisante et déstabilisante. N'hésitez pas à en parler à vos proches, à solliciter l'aide d'associations d'aide aux victimes ou à consulter un professionnel (avocat, psychologue, conseiller juridique, etc.). Il est important de ne pas rester seul face à cette situation et de se faire accompagner pour surmonter les difficultés émotionnelles et administratives qui peuvent en découler.

Plusieurs associations proposent un accompagnement gratuit et confidentiel aux personnes victimes d'arnaques en ligne. Vous pouvez les contacter par téléphone, par email ou en vous rendant directement dans leurs locaux. Elles vous apporteront une écoute attentive, des conseils juridiques et un soutien moral.

Dans certains cas, il peut être utile de consulter un psychologue pour surmonter le stress, l'anxiété et le sentiment de culpabilité qui peuvent accompagner une expérience d'arnaque. Les psychologues peuvent vous aider à relativiser l'événement, à retrouver confiance en vous et à mettre en place des stratégies pour éviter de retomber dans le piège à l'avenir.

La vigilance constante et la sensibilisation accrue sont des armes essentielles pour se protéger contre les arnaques en ligne. Prenez le temps de partager cet article informatif avec vos proches et vos connaissances afin de les aider à naviguer en toute sécurité dans l'univers numérique de la santé.